Polityka prywatności FlexCloud

Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z korzystaniem z serwisu, konta klienta, koszyka, panelu, płatności, faktur i zgłoszeń jest FlexCloud.

Dane kontaktowe administratora są udostępniane w kanałach kontaktu FlexCloud. Zapytania dotyczące prywatności można kierować przez panel klienta albo wskazany adres kontaktowy.

Polityka opisuje zasady przetwarzania danych klientów, użytkowników kont, osób kontaktowych, płatników, nadawców zgłoszeń oraz osób korzystających z formularzy dostępnych w serwisie.

FlexCloud może przetwarzać dane identyfikacyjne i kontaktowe, w szczególności imię, nazwisko, adres email, nazwę firmy, dane rozliczeniowe, numer klienta, dane do faktury oraz informacje przekazane w komunikacji.

W związku z obsługą konta i bezpieczeństwem mogą być przetwarzane adresy IP, znaczniki czasu, dane sesji, informacje o urządzeniu, historia logowania, historia działań w panelu, numery zamówień, statusy usług i numery faktur.

W zgłoszeniach klient może przekazać opis problemu, logi, komunikaty błędów, zrzuty ekranu, konfigurację albo inne informacje potrzebne do obsługi sprawy.

Dane przechowywane przez klienta w usługach pozostają pod kontrolą klienta. FlexCloud uzyskuje do nich dostęp wyłącznie w zakresie uzasadnionym świadczeniem usługi, bezpieczeństwem, backupem, przywracaniem danych, zgłoszeniem klienta albo obowiązkiem prawnym.

Dane są przetwarzane w celu założenia i obsługi konta, realizacji zamówień, aktywacji usług, prowadzenia panelu klienta, obsługi płatności, wystawiania faktur, rozpatrywania reklamacji i prowadzenia komunikacji.

Dane są również przetwarzane w celu utrzymania bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom, wykrywania incydentów, prowadzenia logów, obsługi backupu, przywracania danych, dochodzenia roszczeń i obrony przed roszczeniami.

Podstawą przetwarzania może być wykonanie umowy, podjęcie działań przed zawarciem umowy, obowiązek prawny, prawnie uzasadniony interes administratora albo zgoda, jeżeli jest wymagana dla określonego celu.

Dane rozliczeniowe i księgowe są przechowywane przez okres wynikający z przepisów prawa. Dane operacyjne i zgłoszeniowe są przechowywane przez okres uzasadniony obsługą usług, bezpieczeństwem i ochroną roszczeń.

Serwis wykorzystuje cookies i podobne technologie niezbędne do prawidłowego działania strony, utrzymania sesji, obsługi logowania, bezpieczeństwa, koszyka i panelu klienta.

Koszyk może wykorzystywać pamięć przeglądarki do przechowania wybranych usług oraz umożliwienia powrotu do rozpoczętego zamówienia po logowaniu.

Użytkownik może zarządzać cookies z poziomu ustawień przeglądarki. Ograniczenie cookies niezbędnych może wpłynąć na działanie logowania, koszyka i panelu klienta.

Jeżeli FlexCloud wdroży narzędzia analityczne lub marketingowe wymagające dodatkowej zgody, ich użycie zostanie opisane w serwisie zgodnie z obowiązującymi przepisami.

FlexCloud przetwarza logi serwera i logi bezpieczeństwa w celu zapewnienia stabilności, diagnozowania błędów, wykrywania nadużyć, reagowania na incydenty oraz ochrony infrastruktury.

Logi mogą obejmować adres IP, datę i godzinę żądania, adres URL, kod odpowiedzi, identyfikator sesji, informacje o przeglądarce oraz dane techniczne niezbędne do obsługi serwisu.

Dostęp do logów jest ograniczony do osób upoważnionych i realizowany w zakresie koniecznym do obsługi technicznej, bezpieczeństwa, reklamacji, rozliczeń lub obowiązków prawnych.

Logi mogą być przechowywane dłużej, jeżeli dotyczą incydentu, sporu, reklamacji, naruszenia bezpieczeństwa albo żądania uprawnionego organu.

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

Realizacja praw może wymagać potwierdzenia tożsamości, aby dane nie zostały udostępnione osobie nieuprawnionej.

Niektóre prawa mogą być ograniczone przez obowiązki prawne, przepisy podatkowe, rachunkowe, bezpieczeństwo infrastruktury, obronę roszczeń albo sytuację, w której FlexCloud działa jako podmiot przetwarzający dane powierzone przez klienta.

Osoba, której dane dotyczą, ma prawo wnieść skargę do właściwego organu nadzorczego, jeżeli uzna, że przetwarzanie danych narusza przepisy o ochronie danych osobowych.

Pytania dotyczące prywatności, ochrony danych i realizacji praw można kierować przez panel klienta albo wskazany kanał kontaktu FlexCloud.

Wniosek powinien precyzyjnie wskazywać zakres żądania oraz dane pozwalające zidentyfikować konto lub sprawę.

FlexCloud odpowiada na wnioski dotyczące danych w terminach przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Polityka prywatności może być aktualizowana w związku ze zmianą prawa, zmianą procesów, rozwojem usług, zmianą dostawców albo doprecyzowaniem zasad przetwarzania danych.