Regulamin świadczenia usług FlexCloud

Regulamin określa zasady świadczenia usług przez FlexCloud, korzystania z serwisu, składania zamówień, obsługi konta klienta, płatności, odnowień, zgłoszeń oraz odpowiedzialności stron.

Usługodawca oznacza FlexCloud, podmiot prowadzący serwis i świadczący usługi hostingowe na zasadach opisanych w regulaminie, specyfikacji wybranego planu oraz dokumentach powiązanych.

Klient oznacza osobę fizyczną, osobę prawną albo jednostkę organizacyjną, która korzysta z serwisu, zakłada konto, składa zamówienie lub zawiera umowę o świadczenie usług.

Panel klienta oznacza część serwisu przeznaczoną do obsługi usług, zamówień, faktur, zgłoszeń, płatności, danych konta oraz podstawowych czynności operacyjnych.

Usługa oznacza usługę VPS, VDS albo Hosting WWW, świadczoną zgodnie z opisem planu, parametrami widocznymi w koszyku oraz potwierdzeniem zamówienia.

Okres rozliczeniowy oznacza okres, za który klient wnosi opłatę za usługę. Dostępne okresy rozliczeniowe oraz ceny są prezentowane przed złożeniem zamówienia.

FlexCloud świadczy usługi infrastrukturalne i hostingowe obejmujące serwery VPS, serwery VDS oraz Hosting WWW. Szczegółowy zakres, parametry i cena są prezentowane na stronie wybranej usługi oraz w koszyku.

Usługi VPS i VDS zapewniają klientowi środowisko serwerowe z parametrami określonymi w planie. Klient odpowiada za konfigurację systemu, aplikacje, użytkowników, hasła, aktualizacje i treści przechowywane w usłudze.

Hosting WWW zapewnia zarządzane środowisko dla stron internetowych, aplikacji webowych, baz danych, poczty w ramach planu, certyfikatów SSL oraz kopii zapasowych zgodnie z parametrami usługi.

FlexCloud może rozwijać panel klienta, metody płatności, sposób prezentacji usług oraz proces obsługi zgłoszeń, o ile nie narusza to praw klienta wynikających z już opłaconego okresu rozliczeniowego.

Zamówienie składane jest przez wybór planu, dodanie go do koszyka, wskazanie ilości, okresu rozliczeniowego oraz zatwierdzenie podsumowania zamówienia.

Przed finalizacją zamówienia klient ma obowiązek sprawdzić wybrany plan, cenę, okres rozliczeniowy, ilość usług oraz dane wymagane do realizacji zamówienia.

Złożenie zamówienia wymaga akceptacji regulaminu, polityki prywatności oraz polityki zwrotów. Brak wymaganych akceptacji uniemożliwia finalizację zamówienia.

Jeżeli klient nie jest zalogowany, system może skierować go do logowania albo rejestracji, a następnie umożliwić powrót do koszyka i kontynuację zamówienia.

Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez FlexCloud, chyba że indywidualne warunki lub komunikat w procesie zamówienia wskazują inaczej.

Przyjęcie zamówienia może być uzależnione od potwierdzenia płatności, dostępności zasobów, poprawności danych klienta, weryfikacji bezpieczeństwa oraz zgodności zamówienia z regulaminem.

FlexCloud może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli dane są niepełne, płatność nie została potwierdzona, zamówienie budzi uzasadnione wątpliwości bezpieczeństwa albo realizacja mogłaby naruszyć prawo lub stabilność infrastruktury.

Po przyjęciu zamówienia usługa jest aktywowana zgodnie z dostępną automatyzacją, zakresem wybranego planu i bieżącą dostępnością zasobów.

Ceny usług prezentowane są w złotych polskich, chyba że przy danej usłudze wskazano inną walutę. Koszyk prezentuje podsumowanie płatności przed złożeniem zamówienia.

Płatności mogą być obsługiwane przez zewnętrznego operatora płatności. Klient powinien zapoznać się z komunikatami operatora oraz potwierdzić płatność zgodnie z wybraną metodą.

Brak potwierdzenia płatności może wstrzymać aktywację usługi, odnowienie usługi albo wykonanie czynności zależnych od statusu rozliczenia.

FlexCloud może stosować działania antyfraudowe i weryfikacyjne w zakresie koniecznym do ochrony płatności, infrastruktury i klientów.

Usługi odnawiane są na kolejny okres rozliczeniowy po wniesieniu należnej opłaty, zgodnie z terminem widocznym w panelu klienta albo komunikatach rozliczeniowych.

Klient odpowiada za terminowe opłacanie usług oraz utrzymywanie aktualnych danych kontaktowych. Przypomnienia o płatności mają charakter pomocniczy.

Brak płatności w terminie może skutkować ograniczeniem, zawieszeniem, wygaśnięciem lub usunięciem usługi zgodnie z regulaminem, komunikatami rozliczeniowymi i polityką retencji.

Klient powinien wykonać kopię danych przed zakończeniem korzystania z usługi, migracją, rezygnacją albo sporem dotyczącym płatności.

Dokumenty rozliczeniowe są udostępniane klientowi w panelu klienta albo innym uzgodnionym kanale elektronicznym.

Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych wymaganych do wystawienia faktury. Zmiana danych rozliczeniowych powinna zostać zgłoszona niezwłocznie.

Korekty dokumentów rozliczeniowych są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi zamówienia.

Historia zamówień, płatności i faktur może być przechowywana przez okres wymagany przepisami podatkowymi, rachunkowymi oraz uzasadniony ochroną roszczeń.

Klient zobowiązuje się korzystać z usług zgodnie z prawem, regulaminem, dobrymi obyczajami, zasadami bezpieczeństwa oraz przeznaczeniem wybranego planu.

Klient odpowiada za treści, aplikacje, konta użytkowników, hasła, konfigurację, aktualizacje, licencje, dane przechowywane w usługach oraz działania osób, którym udostępnia dostęp.

Zabronione jest wykorzystywanie usług do spamu, phishingu, malware, naruszania praw osób trzecich, ataków sieciowych, obchodzenia zabezpieczeń, masowego skanowania cudzej infrastruktury albo działań sprzecznych z prawem.

Klient powinien niezwłocznie reagować na komunikaty bezpieczeństwa, zgłoszenia abuse, ostrzeżenia o przekroczeniach parametrów oraz prośby FlexCloud o usunięcie zagrożenia.

FlexCloud zobowiązuje się świadczyć usługi z należytą starannością właściwą dla profesjonalnego dostawcy usług hostingowych.

FlexCloud utrzymuje infrastrukturę, panel klienta, mechanizmy rozliczeniowe i obsługę zgłoszeń w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia usług.

FlexCloud podejmuje uzasadnione działania techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa, stabilności, ciągłości działania oraz ochrony danych.

FlexCloud może wykonywać prace serwisowe, aktualizacje, migracje i działania bezpieczeństwa, jeżeli są potrzebne do utrzymania albo rozwoju usług.

FlexCloud wykonuje kopie zapasowe zgodnie z parametrami wybranego planu i zasadami opisanymi w dokumentacji usługi.

Kopie zapasowe służą ograniczeniu skutków awarii, błędów operacyjnych i incydentów. Nie zastępują własnej polityki backupu klienta dla danych o szczególnym znaczeniu.

Przywrócenie danych może wymagać wskazania usługi, zakresu danych, punktu kopii oraz potwierdzenia skutków operacji. Przywracanie może nadpisać aktualny stan usługi.

FlexCloud może odmówić przywrócenia danych, jeżeli kopia nie jest dostępna, przekroczono okres retencji, usługa została usunięta zgodnie z regulaminem albo operacja naruszałaby bezpieczeństwo lub prawo.

Reklamacje można składać przez panel klienta albo wskazany kanał kontaktu. Reklamacja powinna zawierać dane klienta, identyfikator usługi, opis zdarzenia, oczekiwane rozstrzygnięcie oraz materiały potwierdzające zgłoszenie.

FlexCloud rozpatruje reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów albo, jeżeli przepisy nie określają terminu, w rozsądnym czasie zależnym od złożoności sprawy.

Odpowiedź na reklamację może zostać udzielona elektronicznie. FlexCloud może poprosić klienta o dodatkowe informacje, jeżeli są potrzebne do rzetelnego rozpatrzenia sprawy.

Reklamacje dotyczące dostępności usług są oceniane z uwzględnieniem dokumentu SLA, logów, monitoringu, zgłoszeń klienta oraz wyłączeń odpowiedzialności.

FlexCloud odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w zakresie wynikającym z regulaminu, specyfikacji planu, SLA oraz obowiązujących przepisów.

FlexCloud nie ponosi odpowiedzialności za skutki działań klienta, błędną konfigurację, błędy aplikacji klienta, nieaktualne oprogramowanie, naruszenie bezpieczeństwa po stronie klienta, utratę haseł, treści publikowane przez klienta oraz usługi podmiotów zewnętrznych pozostające poza kontrolą FlexCloud.

W relacjach z klientami biznesowymi odpowiedzialność odszkodowawcza FlexCloud może być ograniczona do wartości opłat zapłaconych za usługę, której dotyczy zdarzenie, w okresie rozliczeniowym, w którym wystąpiło zdarzenie, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

Żadne postanowienie regulaminu nie ogranicza praw konsumenta ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na podstawie obowiązujących przepisów.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka Prywatności FlexCloud.

Jeżeli klient przechowuje w usługach dane osobowe własnych użytkowników, klientów, pracowników lub kontrahentów, odpowiada za posiadanie właściwej podstawy prawnej i spełnienie obowiązków wynikających z przepisów o ochronie danych.

FlexCloud przetwarza dane w zakresie koniecznym do świadczenia usług, obsługi konta, rozliczeń, bezpieczeństwa, zgłoszeń, backupu, przywracania danych i realizacji obowiązków prawnych.

Szczegółowe zasady powierzenia danych mogą wymagać odrębnych ustaleń, jeżeli charakter danych albo sposób korzystania z usług tego wymaga.

Podstawowym kanałem obsługi klienta jest panel klienta oraz zgłoszenia dostępne w serwisie.

Zgłoszenie powinno zawierać identyfikator usługi, opis sprawy, czas wystąpienia problemu, komunikaty błędów oraz informacje o zmianach wykonanych przez klienta przed zdarzeniem.

Komunikacja dotycząca usług, płatności, bezpieczeństwa, reklamacji i zmian dokumentów może być prowadzona elektronicznie.

Klient powinien utrzymywać aktualny adres email oraz regularnie sprawdzać komunikaty w panelu klienta.

Regulamin obowiązuje od daty wskazanej w nagłówku dokumentu i jest dostępny w serwisie FlexCloud.

FlexCloud może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany prawa, zmian organizacyjnych, zmian technicznych, rozwoju usług, zmian bezpieczeństwa albo doprecyzowania procesu obsługi klienta.

Zmiany regulaminu nie naruszają praw klienta za opłacony okres rozliczeniowy, chyba że zmiana wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów, decyzji organu albo konieczności zapewnienia bezpieczeństwa.

W sprawach nieuregulowanych regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa oraz indywidualne ustalenia zaakceptowane przez strony w formie dokumentowej.