Regulamin świadczenia usług FlexCloud

• Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu przepisów prawa polskiego.
• Umowa o świadczenie usług jest zawierana na odległość, w języku polskim, na warunkach wskazanych w Regulaminie oraz w ofercie (opisie planu) widocznej w Serwisie.
• Jeżeli postanowienia oferty (np. planu VPS) różnią się od Regulaminu, pierwszeństwo mają postanowienia oferty — o ile zostały Klientowi wyraźnie przedstawione przed zakupem.

• Usługodawca świadczy usługi w szczególności w zakresie: hostingu WWW, serwerów VPS/VDS, usług przechowywania danych, poczty elektronicznej, usług dodatkowych (np. kopie zapasowe, adresy IP, certyfikaty), o ile są dostępne w ofercie.
• Klient zobowiązany jest do korzystania z Usług zgodnie z prawem, niniejszym Regulaminem oraz zasadami współżycia społecznego.
• Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Serwisie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
• Usługodawca może wprowadzić dodatkowe dokumenty: Politykę Prywatności, Politykę Cookies, Politykę Bezpieczeństwa, Politykę Abuse/AUP — jako uzupełnienie Regulaminu. W razie sprzeczności, wiążący jest Regulamin, chyba że dany dokument dotyczy szczegółowej procedury technicznej.

• Serwis – strona internetowa FlexCloud oraz powiązane usługi (w tym Panel Klienta).
• Panel Klienta – system online służący do zamawiania, opłacania i zarządzania Usługami oraz zgłoszeniami.
• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która zawiera Umowę z Usługodawcą.
• Konsument – Klient będący osobą fizyczną zawierającą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.
• Usługa – usługa hostingowa/serwerowa lub inna usługa świadczona przez Usługodawcę zgodnie z ofertą.
• Konto – konto Klienta w Panelu Klienta, powiązane z danymi rozliczeniowymi i historią zamówień.
• Zasoby – parametry Usługi (np. CPU, RAM, przestrzeń dyskowa, transfer, liczba kont e-mail, liczba baz danych, adresy IP).
• Okres rozliczeniowy – czas, za jaki naliczana jest opłata (np. miesiąc, rok).
• Awaria – nieplanowana niedostępność Usługi leżąca po stronie Usługodawcy.
• Prace serwisowe – planowane działania utrzymaniowe mogące skutkować czasową niedostępnością.

• Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Usługodawcę oraz zaksięgowania płatności, chyba że oferta stanowi inaczej (np. płatność odroczona dla stałych Klientów).
• Do korzystania z Usług niezbędne jest utworzenie Konta w Panelu Klienta oraz podanie aktualnych danych rozliczeniowych. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość danych.
• Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych (login, hasło, tokeny, klucze API) oraz do nieudostępniania ich osobom trzecim. Działania wykonane z użyciem Konta traktuje się jako dokonane przez Klienta.
• Usługodawca może zastosować dodatkowe środki bezpieczeństwa (np. 2FA, ograniczenia logowania, weryfikacja e-mail), a w uzasadnionych przypadkach poprosić o potwierdzenie danych w celu przeciwdziałania nadużyciom (fraud).

• Szczegółowy zakres Usługi (parametry, limity, cena, okres rozliczeniowy) wynika z opisu planu w Serwisie i/lub w Panelu Klienta.
• Usługa jest aktywowana po opłaceniu (z góry), o ile nie wskazano inaczej. Czas aktywacji może zależeć od rodzaju Usługi (np. ręczna weryfikacja, dostępność zasobów).
• Usługodawca może oferować Usługi dodatkowe: administracja, migracja, kopie zapasowe, monitoring, dodatkowe IP, licencje. Zakres i cena są wskazane w ofercie.
• Usługodawca może odmówić aktywacji lub świadczenia Usługi, jeżeli jej świadczenie naruszałoby prawo, bezpieczeństwo infrastruktury lub uzasadnione interesy Usługodawcy (np. powtarzające się nadużycia, spam, malware).

• Do korzystania z Serwisu i Panelu Klienta wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywne konto e-mail.
• Komunikacja między Usługodawcą a Klientem odbywa się w szczególności poprzez Panel Klienta oraz e-mail wskazany na Koncie.
• Klient zobowiązany jest do utrzymywania aktualnego adresu e-mail. Doręczenia wysłane na podany adres e-mail uznaje się za skuteczne.
• W sprawach pilnych dotyczących bezpieczeństwa lub nadużyć (abuse) Usługodawca może kontaktować się także innymi kanałami, o ile Klient je udostępnił.

• Klient korzysta z Usług na własną odpowiedzialność i odpowiada za treści, dane, konfigurację oraz oprogramowanie umieszczane w ramach Usługi.
• Klient zobowiązany jest do stosowania aktualizacji bezpieczeństwa (system, CMS, biblioteki, aplikacje) oraz do zabezpieczenia usług (hasła, klucze, firewall).
• Klient zobowiązany jest do wykonywania własnych kopii zapasowych, chyba że wykupił usługę backupu w ofercie, a oferta przewiduje przejęcie obowiązku backupu przez Usługodawcę.
• Klient nie może odsprzedawać Usługi jako własnej (white-label) ani udostępniać jej osobom trzecim w sposób wykraczający poza normalne korzystanie, chyba że oferta wyraźnie na to pozwala (np. reseller).
• Klient zobowiązany jest do nieprzekraczania limitów Zasobów. Długotrwałe przekroczenia mogą skutkować ograniczeniem (throttling), naliczeniem opłat zgodnie z ofertą lub koniecznością zmiany planu.

• Usługodawca stosuje środki organizacyjne i techniczne adekwatne do ryzyka dla zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu i infrastruktury.
• O ile oferta nie stanowi inaczej, Usługodawca nie gwarantuje tworzenia kopii zapasowych danych Klienta ani ich dostępności po usunięciu Usługi. Backup (jeśli dostępny) ma charakter pomocniczy i nie zwalnia Klienta z wykonywania własnych kopii.
• Klient przyjmuje do wiadomości, że środowisko Internetu wiąże się z ryzykami (np. ataki, malware, wycieki wynikające z błędnej konfiguracji). Klient zobowiązany jest do zachowania zasad cyberbezpieczeństwa.
• W razie incydentu bezpieczeństwa związanego z kontem Klienta (np. przejęcie), Usługodawca może czasowo ograniczyć dostęp, zresetować hasła lub wymusić działania naprawcze w celu ochrony infrastruktury i danych.

Klient nie może wykorzystywać Usług w sposób sprzeczny z prawem, naruszający prawa osób trzecich, zagrażający bezpieczeństwu infrastruktury lub mogący powodować szkody dla Usługodawcy lub innych Klientów.

Usługodawca może wdrożyć automatyczne mechanizmy ochrony (np. filtrowanie, rate limiting, blokady portów) w celu przeciwdziałania nadużyciom.

• Usługodawca ma prawo ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usługi (w całości lub części), jeżeli: (a) Klient narusza Regulamin lub prawo, (b) zalega z płatnością, (c) działanie Klienta zagraża bezpieczeństwu lub stabilności infrastruktury, (d) wymagają tego organy uprawnione lub przepisy prawa.
• Zawieszenie może polegać w szczególności na: zablokowaniu dostępu do Panelu, odłączeniu usług sieciowych, ograniczeniu ruchu, zablokowaniu wybranych portów, wyłączeniu instancji VPS lub stron WWW.
• W przypadku poważnych naruszeń (np. malware, phishing, DDoS, spam, treści bezprawne) Usługodawca może zastosować blokadę natychmiastową, bez uprzedniego wezwania, informując Klienta o przyczynie — o ile jest to możliwe i nie utrudnia działań zabezpieczających.
• Jeżeli naruszenie ma charakter usuwalny, Usługodawca może wyznaczyć termin na usunięcie naruszeń. Brak reakcji w terminie może skutkować rozwiązaniem Umowy ze skutkiem natychmiastowym.
• W przypadku zaległości płatniczych Usługodawca może: (a) wysłać przypomnienie, (b) zawiesić usługę, (c) po upływie dodatkowego terminu rozwiązać Umowę i usunąć dane zgodnie z pkt poniżej.
• Retencja i usunięcie danych po wygaśnięciu Usługi: po zakończeniu świadczenia Usługi (z dowolnej przyczyny) Usługodawca może przechowywać dane przez ograniczony czas techniczny (np. na potrzeby przywrócenia) — następnie dane mogą zostać trwale usunięte. Dokładne okresy retencji mogą wynikać z oferty, Panelu Klienta lub komunikatu e-mail.

• Płatności za Usługi są co do zasady dokonywane z góry za wybrany Okres rozliczeniowy, chyba że oferta stanowi inaczej.
• Ceny w Serwisie są prezentowane zgodnie z informacją na stronie (netto/brutto). Klient ma możliwość wyboru danych do faktury w Panelu Klienta.
• Brak terminowej płatności może skutkować zawieszeniem Usługi. Przywrócenie może wymagać zaksięgowania płatności oraz — w przypadku usunięcia danych — może być niemożliwe.
• Jeżeli Klient korzysta z automatycznych płatności lub odnowień (o ile dostępne), odpowiada za utrzymanie ważności metody płatności.
• Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur i dokumentów rozliczeniowych drogą elektroniczną, o ile funkcjonalność taka jest stosowana w Panelu Klienta.

• Docelowa dostępność infrastruktury wynosi 99,9% w skali miesiąca, z zastrzeżeniem wyłączeń wskazanych poniżej.
• Do SLA nie wlicza się w szczególności: prac serwisowych, awarii po stronie dostawców Klienta, awarii wynikających z działań Klienta (błędna konfiguracja, przeciążenie), siły wyższej, działań wynikających z nadużyć (abuse) oraz działań organów uprawnionych.
• Prace serwisowe mogą być ogłaszane z wyprzedzeniem w Serwisie lub w Panelu Klienta. W miarę możliwości Usługodawca planuje je poza godzinami szczytu.
• W przypadku usług wymagających indywidualnych gwarancji (np. HA/cluster), warunki SLA mogą być określone w odrębnej umowie lub ofercie.

• Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach wynikających z przepisów prawa, z zastrzeżeniem ograniczeń dopuszczalnych prawem.
• O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, odpowiedzialność Usługodawcy za szkody pośrednie (np. utracone korzyści, utrata danych, przerwa w działalności) jest wyłączona.
• O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej, łączna odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta będącego przedsiębiorcą jest ograniczona do kwoty równej opłatom faktycznie zapłaconym przez Klienta za dany Okres rozliczeniowy, którego dotyczy roszczenie.
• Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: konfigurację usług po stronie Klienta, oprogramowanie Klienta, naruszenia wynikające z działań osób trzecich, oraz skutki używania Usługi niezgodnie z Regulaminem.
• W przypadkach, gdy Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, ograniczenia odpowiedzialności stosuje się wyłącznie w zakresie dopuszczalnym przez przepisy chroniące te grupy.

• Zgłoszenia techniczne i reklamacje można składać poprzez Panel Klienta lub e-mail na bok@flexcloud.pl.
• Zgłoszenie powinno zawierać: identyfikację Usługi (np. numer), opis problemu, datę i godzinę wystąpienia, oraz — jeśli to możliwe — logi/błędy, które ułatwią diagnozę.
• Usługodawca rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż 14 dni roboczych od otrzymania kompletnych informacji (termin może ulec wydłużeniu w sprawach złożonych — o czym Klient zostanie poinformowany).
• Wsparcie standardowe dotyczy infrastruktury Usługodawcy. Administracja aplikacji Klienta (np. CMS, sklep, skrypty) może być usługą dodatkową, jeśli jest dostępna w ofercie.

Jeżeli Klient jest Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych prawem.

• Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (dla usług).
• Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa oświadczenie (np. e-mail) zawierające dane identyfikujące zamówienie.
• Jeżeli Klient zażąda rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a Usługa zostanie wykonana w pełni, prawo odstąpienia może wygasnąć — zgodnie z obowiązującymi przepisami.
• Jeżeli świadczenie Usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem 14 dni, a Klient odstąpi od umowy, Usługodawca może żądać zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (w zakresie dopuszczalnym prawem).

• Zwrot środków (jeżeli przysługuje) następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
• W przypadku rozwiązania Umowy z winy Klienta (np. ciężkie naruszenia AUP, nadużycia), opłaty abonamentowe co do zasady nie podlegają zwrotowi za niewykorzystany okres — w zakresie dopuszczalnym prawem i z uwzględnieniem charakteru świadczenia.
• Jeżeli Umowa zostaje rozwiązana przez Usługodawcę z przyczyn leżących po jego stronie, Klient może domagać się proporcjonalnego rozliczenia za niewykorzystany okres (o ile przepisy i charakter Usługi na to pozwalają).
• Usługodawca może wstrzymać zwrot do czasu wyjaśnienia nadużyć lub rozliczeń (np. chargeback, fraud), jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie naruszeń.

• Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym RODO.
• Administratorem danych jest FlexCloud Dawid Majer. Dane są przetwarzane w szczególności w celu: zawarcia i wykonania Umowy, obsługi płatności, kontaktu, rozpatrywania reklamacji oraz zapewnienia bezpieczeństwa usług.
• Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych (podstawy prawne, okresy przechowywania, prawa osób, odbiorcy, cookies) opisuje Polityka Prywatności.
• Jeżeli w ramach Usług dochodzi do powierzenia przetwarzania danych (np. hosting danych Klienta), Usługodawca może udostępnić Klientowi warunki powierzenia (np. DPA) w Panelu Klienta lub na żądanie.

• Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana funkcjonalności, bezpieczeństwo, zmiana zakresu usług). Informacja o zmianach zostanie opublikowana w Serwisie, a w przypadku istotnych zmian — Klient może zostać powiadomiony e-mailowo.
• Dalsze korzystanie z Usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zmian, chyba że przepisy (szczególnie dotyczące Konsumentów) wymagają innego trybu.
• W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
• Spory z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy, o ile przepisy nie stanowią inaczej. W przypadku Konsumentów właściwość sądu określają przepisy powszechnie obowiązujące.
• Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a strony zastąpią nieważne postanowienie innym, zgodnym z prawem i możliwie najbliższym celowi gospodarczemu.