Polityka zwrotów FlexCloud

Polityka zwrotów określa zasady składania i rozpatrywania wniosków o zwrot płatności za usługi FlexCloud.

Dokument stosuje się do zamówień składanych przez serwis FlexCloud, o ile indywidualne warunki zamówienia, przepisy prawa albo odrębne uzgodnienia nie stanowią inaczej.

Polityka zwrotów jest stosowana razem z regulaminem, polityką prywatności, SLA oraz potwierdzeniem zamówienia.

Zwrot może zostać przyznany w szczególności w przypadku podwójnej płatności, błędnego zaksięgowania, braku możliwości aktywacji usługi z przyczyn leżących po stronie FlexCloud albo pozytywnie rozpatrzonej reklamacji.

W przypadku konsumentów oraz przedsiębiorców korzystających z ochrony przewidzianej dla konsumentów FlexCloud respektuje uprawnienia wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących umów zawieranych na odległość.

Jeżeli usługa została uruchomiona przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy na wyraźne żądanie klienta, zwrot może zostać pomniejszony o wartość świadczenia spełnionego do chwili otrzymania oświadczenia, jeżeli przepisy dopuszczają takie rozliczenie.

Zwroty za aktywne usługi są oceniane z uwzględnieniem czasu świadczenia usługi, wykorzystanych zasobów, kosztów operatora płatności, statusu zamówienia, historii zgłoszeń oraz obowiązujących przepisów.

Wniosek o zwrot jest rozpatrywany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli sprawa wymaga dodatkowej weryfikacji, FlexCloud może poprosić klienta o uzupełnienie informacji, potwierdzenie danych płatności albo wskazanie numeru zamówienia.

Termin realizacji zwrotu może zależeć od operatora płatności, banku klienta oraz metody płatności użytej przy zamówieniu.

O wyniku rozpatrzenia wniosku klient otrzymuje informację elektronicznie.

Wniosek o zwrot można złożyć przez panel klienta albo wskazany kanał kontaktu FlexCloud.

Wniosek powinien zawierać dane klienta, numer zamówienia lub faktury, nazwę usługi, datę płatności, kwotę, metodę płatności oraz opis przyczyny zwrotu.

FlexCloud może odmówić rozpatrzenia wniosku do czasu uzupełnienia danych, jeżeli brak informacji uniemożliwia identyfikację płatności lub zamówienia.

Zwrot jest realizowany co do zasady tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty, chyba że strony uzgodnią inną dopuszczalną metodę.

Zwrot może nie zostać przyznany, jeżeli usługa została prawidłowo aktywowana i była świadczona zgodnie z zamówieniem, a klient rezygnuje po rozpoczęciu okresu rozliczeniowego bez podstawy wynikającej z prawa, regulaminu lub pozytywnie rozpatrzonej reklamacji.

Zwrot może nie obejmować opłat poniesionych na rzecz operatorów płatności, kosztów usług już wykonanych, rabatów przyznanych warunkowo oraz okresu, w którym klient korzystał z usługi.

Zwrot nie przysługuje za usługę zawieszoną lub zakończoną z powodu istotnego naruszenia regulaminu przez klienta, w szczególności działań bezprawnych, nadużyć bezpieczeństwa, spamu, phishingu lub naruszenia praw osób trzecich.

Powyższe wyjątki nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Pytania dotyczące zwrotów należy kierować przez panel klienta albo wskazany kanał kontaktu FlexCloud.

Dla sprawnej obsługi zgłoszenia klient powinien podać numer zamówienia, numer faktury, adres email konta oraz krótki opis oczekiwanego rozstrzygnięcia.

Polityka zwrotów może być aktualizowana w związku ze zmianą prawa, metod płatności, procesu zamówień lub zasad obsługi klienta.

Aktualna wersja dokumentu jest publikowana w serwisie FlexCloud.